W sklepie internetowym NORDHEAVEN priorytetem jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi oraz poszanowanie praw Klientów. Dokładamy starań, aby oferowane produkty spełniały oczekiwania zarówno pod względem jakości, jak i funkcjonalności.

Poniżej przedstawiamy zasady postępowania w przypadku odstąpienia od umowy oraz procedurę reklamacyjną. Zasady zostały opracowane w oparciu o obowiązujące przepisy prawa oraz zasady rzetelnej obsługi Klienta.

Zwroty i reklamacje w sklepie NORDHEAVEN – krok po kroku

1. Zgłoś zwrot lub reklamację

Zwrot: w przypadku odstąpienia od umowy skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@nordheaven.pl i złóż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Reklamacja: zgłoś niezgodność Towaru z umową mailowo na adres kontakt@nordheaven.pl. W zgłoszeniu opisz problem, wskaż numer zamówienia oraz – w miarę możliwości – dołącz zdjęcia dokumentujące niezgodność.

2. Przygotuj Towar

Zwrot: przygotuj Towar do zwrotu i zabezpiecz go w sposób odpowiedni do jego gabarytów oraz rodzaju.

Reklamacja: przygotuj reklamowany Towar zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Sprzedawcę. W przypadku saun ogrodowych i balii sposób transportu reklamowanego Towaru należy wcześniej uzgodnić ze Sprzedawcą.

3. Uzgodnij sposób transportu

W przypadku Towarów o dużych gabarytach, w szczególności saun ogrodowych i balii, prosimy o wcześniejszy kontakt przed organizacją transportu. Ze względu na gabaryty Towaru sposób, termin oraz koszt transportu zwrotnego lub reklamacyjnego mogą wymagać indywidualnego ustalenia.

Nie należy wysyłać sauny lub balii standardową przesyłką kurierską bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu ze Sprzedawcą.

4. Rozpatrzenie zgłoszenia

Zwrot: zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

Reklamacja: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Zwroty

1. Konsument oraz Przedsiębiorca indywidualny mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. W przypadku sprzedaży Towaru termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą elektroniczną na adres kontakt@nordheaven.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy:

   TECHGLOBE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
   ul. Kolejowa 12
   23-200 Kraśnik
   Polska

5. Koszty bezpośredniego odesłania Towaru ponosi Klient, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązek poniesienia tych kosztów wynika z przepisów prawa.
6. W przypadku Towarów o dużych gabarytach, w szczególności saun ogrodowych i balii, koszt transportu zwrotnego może być znaczący. Przed dokonaniem zwrotu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia sposobu transportu.
7. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w Sklepie.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy indywidualnego odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient może złożyć reklamację i skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach.
3. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres kontakt@nordheaven.pl lub pisemnie na adres:

   TECHGLOBE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
   ul. Kolejowa 12
   23-200 Kraśnik
   Polska

4. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy w miarę możliwości wskazać numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność Towaru z umową oraz wskazać żądanie Klienta. Warto również dołączyć zdjęcia lub inne materiały pozwalające na ocenę zgłaszanego problemu.
5. W przypadku reklamacji dotyczącej dużych lub ciężkich Towarów, w szczególności saun ogrodowych i balii, Klient powinien przed wysłaniem Towaru skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu i terminu jego transportu.
6. Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją Towaru niezgodnego z umową. W przypadku naprawy lub wymiany Sprzedawca ponosi koszty przewozu, naprawy lub wymiany Towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sposób jej realizacji – w szczególności naprawa, wymiana Towaru, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem stwierdzonej niezgodności.
9. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Klient powinien stosować się do instrukcji dotyczących udostępnienia lub transportu reklamowanego Towaru przekazanych przez Sprzedawcę.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: kontakt@nordheaven.pl
TECHGLOBE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Kolejowa 12
23-200 Kraśnik
Polska