obowiązuje od: 10.09.2026
Spis treści
§1. Definicje
§2. Postanowienia ogólne
§3. Zamówienia
§4. Płatność
§5. Dostawa
§6. Odstąpienie od umowy (zwroty)
§7. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
§8. Gwarancja
§9. Opinie i newsletter
§10. Własność intelektualna
§11. Postanowienia końcowe
Załączniki
§1. Definicje
Regulamin – niniejszy dokument określający zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego, wykonywania tych umów, prawa i obowiązki stron oraz zasady postępowania reklamacyjnego.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca indywidualny – osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży na odległość bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
Sprzedawca – TECHGLOBE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Kraśniku, ul. Kolejowa 12, 23-200 Kraśnik, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000842456, NIP 9462697129, REGON 386106096, e-mail: kontakt@nordheaven.pl.
Sklep Internetowy – sklep internetowy NORDHEAVEN prowadzony przez Sprzedawcę za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem https://nordheaven.pl.
Towar – rzeczy ruchome oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym, w szczególności sauny ogrodowe, balie oraz akcesoria i wyposażenie związane z ich użytkowaniem.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów.
Konto – zbiór danych przechowywanych w Sklepie i systemie Sprzedawcy dotyczących danego Klienta i jego zamówień; posiadanie Konta nie jest wymagane do dokonania zakupu.
Dokument sprzedaży – paragon fiskalny albo faktura VAT doręczana Klientowi na trwałym nośniku, w tym w formie elektronicznej.
§2. Postanowienia ogólne
1. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną w Sklepie obejmują:
- możliwość zawarcia Umowy sprzedaży online,
- możliwość rejestracji i korzystania z Konta,
- udostępnianie formularzy: zamówienia, zwrotu i reklamacji,
- przesyłanie wiadomości e-mail potwierdzających etapy realizacji zamówienia.
2. Ceny prezentowane w Sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
3. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i aktualnej przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Edge) oraz możliwości odczytu plików PDF.
4. Treści na stronach Sklepu (opisy Towarów, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
5. Sprzedawca udostępnia Regulamin wraz z załącznikami przed zawarciem umowy, w jej trakcie i po zakończeniu; Klient może pobrać Regulamin i wydrukować go.
§3. Zamówienia
1. Zakup możliwy jest bez rejestracji Konta (gościnnie) albo po zalogowaniu; w trybie gościnnym Sklep tworzy techniczne konto wewnętrzne na potrzeby obsługi zamówienia.
2. Zamówienia składa się poprzez wypełnienie Elektronicznego formularza zamówienia lub poprzez dostępne szybkie ścieżki płatności. Klient dodaje Towary do koszyka i podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące m.in. wykaz Towarów, ceny jednostkowe i łączne, koszty dostawy (jeśli dotyczy), wybraną metodę płatności i dostawy oraz przewidywany termin wysyłki.
4. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” i stanowi złożenie wiążącego oświadczenia woli zawarcia Umowy sprzedaży na odległość.
5. Umowę uznaje się za zawartą z chwilą wyświetlenia komunikatu potwierdzającego przyjęcie zamówienia oraz przesłania potwierdzenia e-mail wraz z Regulaminem i załącznikami.
6. Nieopłacone zamówienia (w metodach wymagających przedpłaty) są automatycznie anulowane po 48 godzinach od złożenia.
7. Deklarowany czas wysyłki zamówienia wynosi do 2 dni roboczych od zawarcia umowy/otrzymania płatności – chyba że karta produktu lub koszyk wskazują inaczej.
§4. Płatność
1. Sklep internetowy NORDHEAVEN, prowadzony przez TECHGLOBE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, umożliwia dokonywanie płatności za zamówienia przy użyciu następujących metod:
- Płatności online – za pośrednictwem systemu Przelewy24, zgodnie z metodami płatności dostępnymi w tym systemie.
- Przelew tradycyjny – na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w podsumowaniu zamówienia lub w wiadomości potwierdzającej jego złożenie.
- Płatność za pobraniem – płatność przy odbiorze przesyłki, w przypadku gdy taka forma dostawy i płatności jest dostępna dla danego zamówienia.
2. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
3. W przypadku wyboru płatności online realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia dokonania płatności od operatora płatności.
4. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy.
5. W przypadku wyboru płatności za pobraniem realizacja zamówienia następuje po jego potwierdzeniu przez Sprzedawcę.
6. Brak dokonania płatności w terminie 48 godzin od momentu złożenia zamówienia może skutkować jego automatycznym anulowaniem, z zastrzeżeniem zamówień z wybraną metodą płatności za pobraniem.
7. Obsługa płatności online realizowana jest przez zewnętrznego operatora płatności Przelewy24, zgodnie z jego regulaminem oraz zasadami bezpieczeństwa obowiązującymi w systemie płatności.
8. Sklep nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów. Dane dotyczące płatności kartą są przetwarzane przez operatora płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz stosowanymi przez niego standardami bezpieczeństwa.
§5. Dostawa
1. Metody dostawy dostępne w Sklepie obejmują:
- przesyłkę kurierską,
- odbiór osobisty.
2. Dostawa Towarów na terenie Rzeczypospolitej Polskiej odbywa się na zasadach oraz w cenach wskazanych w Sklepie podczas składania zamówienia.
3. Dostawy zagraniczne są możliwe po wcześniejszym kontakcie z obsługą Klienta; koszt dostawy uzależniony jest od gabarytów Towaru i kraju dostawy i jest ustalany indywidualnie. W standardowym procesie zakupowym wybór dostawy zagranicznej może być niedostępny.
4. W przypadku braku odbioru przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do nadawcy Sprzedawca może – po wezwaniu Klienta do wykonania umowy – odstąpić od umowy i zwrócić należność zgodnie z obowiązującymi przepisami, z zastrzeżeniem potrącenia uzasadnionych kosztów zwrotu przesyłki, o ile przepisy prawa na to pozwalają.
5. Aktualne informacje dotyczące dostępnych metod dostawy, kosztów dostawy oraz zasad odbioru osobistego są prezentowane w Sklepie podczas składania zamówienia.
§6. Odstąpienie od umowy (zwroty)
1. Konsument i Przedsiębiorca indywidualny mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się zgodnie z pouczeniem stanowiącym Załącznik nr 1.
2. W przypadku odstąpienia od umowy Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy.
3. Aby odstąpić od umowy Klient:
- składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie umożliwiającej Sprzedawcy zapoznanie się z jego treścią, oraz
- odsyła Towar na adres Sprzedawcy: TECHGLOBE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kolejowa 12, 23-200 Kraśnik, po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą sposobu i terminu zwrotu Towaru.
4. W przypadku Towarów o dużych gabarytach, w szczególności saun ogrodowych i balii, sposób oraz koszt odesłania Towaru może wymagać indywidualnego ustalenia ze Sprzedawcą przed dokonaniem zwrotu. Klient nie powinien wysyłać Towaru bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu jego transportu ze Sprzedawcą.
5. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności (z zastrzeżeniem różnicy kosztów droższego sposobu dostawy) nie później niż w 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu; może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
7. Wyłączenia prawa odstąpienia stosuje się zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca nie oferuje Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji Klienta.
§7. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)
1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy indywidualnego za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Okres odpowiedzialności wynosi 24 miesiące od dostarczenia Towaru, chyba że ustawa stanowi inaczej.
2. Reklamację można złożyć:
- poprzez Elektroniczny formularz reklamacji, który zostanie udostępniony w Sklepie, lub
- e-mailem na adres: kontakt@nordheaven.pl, lub
- pisemnie na adres Sprzedawcy: TECHGLOBE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kolejowa 12, 23-200 Kraśnik.
3. W zgłoszeniu należy opisać niezgodność Towaru z umową lub wadę, wskazać żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli przesłanki są spełnione), a w miarę możliwości dołączyć materiał dowodowy (np. zdjęcia) oraz dowód zakupu.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie roszczenia zgodnie z ustawą.
5. Koszty reklamacji (w tym odesłania Towaru) ponosi Sprzedawca w przypadku uznania reklamacji za zasadną.
6. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Klient odsyła Towar zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Sprzedawcę po zgłoszeniu reklamacji. W przypadku Towarów o dużych gabarytach, w szczególności saun ogrodowych i balii, sposób oraz termin transportu reklamowanego Towaru mogą zostać ustalone indywidualnie ze Sprzedawcą.
§8. Gwarancja
1. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie objęte są 2-letnią rękojmią liczoną od dnia dostarczenia Towaru Klientowi.
2. Rękojmia obejmuje wady fizyczne produktów wynikające z przyczyn tkwiących w sprzedanym Towarze.
3. Uprawnienia z tytułu rękojmi realizowane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
4. W celu skorzystania z rękojmi Klient zobowiązany jest dostarczyć reklamowany produkt wraz z dowodem zakupu oraz opisem wady.
§9. Opinie i newsletter
1. Klient może zapisać się do newslettera (dobrowolnie, bezpłatnie). Szczegóły przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.
2. Funkcja opinii i ocen Towarów może być udostępniona w Sklepie; opinie mogą być oznaczane jako „opinia potwierdzona zakupem” w zależności od zastosowanego mechanizmu weryfikacji. Zasady publikacji i moderacji zostaną opisane w Polityce prywatności NORDHEAVEN.
§10. Własność intelektualna
1. Treści Sklepu (teksty, zdjęcia, elementy graficzne) podlegają ochronie prawnej. Zabronione jest ich kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody uprawnionych, chyba że dozwolony użytek lub postanowienia Regulaminu stanowią inaczej.
2. Klient publikując w Sklepie treści (np. opinie), oświadcza, że są one zgodne z prawem i nie naruszają praw osób trzecich; udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich publiczne udostępnianie w Sklepie zgodnie z celem publikacji.
§11. Postanowienia końcowe
1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów za pośrednictwem Sklepu internetowego następujące Usługi elektroniczne:
- założenie i prowadzenie Konta klienta w Sklepie internetowym;
- umożliwienie złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy sprzedaży;
- umożliwienie korzystania z Koszyka;
- Newsletter;
- udostępnianie danych i materiałów, znajdujących się w Sklepie internetowym, w tym przede wszystkim informacji o Produktach;
- umożliwienie przesłania wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w ramach Sklepu internetowego;
- prezentowanie Klientom dopasowanych do ich zainteresowań treści reklamowych;
- umożliwienie przeglądania treści umieszczonych w ramach Sklepu.
2. Dodatkowo, na rzecz Klientów, którzy utworzyli Konto, Sprzedawca świadczy nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące usługi:
- podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta;
- przechowywanie i udostępnianie Klientowi za pośrednictwem Konta historii Zamówień.
3. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, za pośrednictwem którego Sprzedawca świadczy Usługi elektroniczne:
- komputer klasy PC lub inne urządzenie umożliwiające korzystanie ze Sklepu;
- dostęp do sieci Internet;
- dostęp do poczty elektronicznej;
- odpowiednie oprogramowanie w postaci przeglądarki internetowej.
4. Korzystanie ze Sklepu Internetowego za pośrednictwem przeglądarki internetowej, w tym składanie zamówienia, a także nawiązywanie połączenia telefonicznego, może być związane z koniecznością poniesienia kosztów połączenia z siecią Internet (opłata za przesyłanie danych) lub kosztów połączenia telefonicznego, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient.
5. Zakazuje się Klientowi dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
6. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą założenia przez Klienta Konta klienta, z chwilą zapisania się do usługi Newslettera, a także w momencie rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu internetowego umożliwiającej skorzystanie z określonej usługi elektronicznej.
7. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na założeniu i prowadzeniu Konta Klienta w Sklepie internetowym, a także polegającej na świadczeniu usługi Newslettera, zostaje zawarta na czas nieoznaczony. W zakresie pozostałych usług elektronicznych świadczonych za pośrednictwem Sklepu internetowego umowa o świadczenie tychże usług zostaje zawarta na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą i poprzez zaprzestanie korzystania przez Klienta z danej usługi elektronicznej i bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.
8. Kupujący może w każdym czasie i bez wskazywania przyczyny rozwiązać umowę, o której mowa w ust. 5 i 6, poprzez przesłanie stosownego oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@nordheaven.pl lub pisemnie na adres: TECHGLOBE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kolejowa 12, 23-200 Kraśnik.
9. Klient może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@nordheaven.pl lub pisemnie na adres: TECHGLOBE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kolejowa 12, 23-200 Kraśnik.
10. Wskazane jest podanie przez Klienta w opisie reklamacji: informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; żądania Klienta; danych kontaktowych składającego reklamację.
11. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, zgodnie z art. 7a ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta, chyba że z przepisów prawa lub odrębnych regulaminów wynika inny termin.
Załączniki
Załącznik nr 1 – Pouczenie o odstąpieniu od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin i sposób jego liczenia upływa odpowiednio:
- dla umów sprzedaży – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Państwa lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik;
- dla umów obejmujących wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części;
- dla umów o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą elektroniczną na adres: kontakt@nordheaven.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy: TECHGLOBE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kolejowa 12, 23-200 Kraśnik.
Skutki odstąpienia: zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Koszt odesłania Towaru ponosi Klient. W przypadku Towarów o dużych gabarytach, w szczególności saun ogrodowych i balii, koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż koszt zwykłej przesyłki pocztowej. Sposób oraz termin transportu Towaru należy wcześniej uzgodnić ze Sprzedawcą.
Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Wzór formularza odstąpienia od umowy zostanie udostępniony w Sklepie w formie dokumentu PDF przeznaczonego do pobrania i wydrukowania.
Załącznik nr 3 – Wzór formularza reklamacji
Wzór formularza reklamacji zostanie udostępniony w Sklepie w formie dokumentu PDF przeznaczonego do pobrania i wydrukowania.